POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Patitas Coquetas, cada prenda es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad. Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, nuestras políticas de devolución se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Cancelaciones y Reembolsos Antes del Envío
Productos de Catálogo Estándar: El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso del 100% de su dinero siempre y cuando el pedido no haya sido depositado en la empresa de paquetería.
Pedidos Personalizados a la Medida: Una vez que el cliente envía el formulario con las medidas y el pago es procesado, se otorga un plazo máximo de 24 horas para cancelar o modificar el pedido. Pasado este tiempo, el proceso de corte artesanal e insumos habrá comenzado, por lo que no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos en esta modalidad.
2. Cambios y Devoluciones por Talla o Gusto
Exclusión en Pedidos a la Medida: Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los productos confeccionados sobre especificaciones del usuario o claramente personalizados no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos por razones ajenas a defectos de fabricación. Es responsabilidad del cliente proveer las medidas correctas.
Productos de Catálogo Estándar: Para ropa de tallas comerciales fijas (no personalizadas), el cliente dispone de 7 días naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio de talla.
La prenda debe estar nueva, limpia, libre de pelo de mascota, con etiquetas y en su empaque original.
Los costos de envío por retorno y reenvío corren por cuenta del cliente, a menos que el error de talla haya sido de origen por parte de la tienda.
3. Garantía por Defectos de Fabricación (Aplicable a todo el catálogo)
Si el producto presenta un defecto de fabricación (costuras deshechas, herrajes rotos al recibir o fallas de material) dentro de los 90 días naturales establecidos por la ley mexicana:
El cliente deberá reportar el caso a nuestro WhatsApp de soporte aportando fotografías legibles del defecto.
Si se dictamina procedente, Patitas Coquetas absorberá los gastos de envío.
El cliente podrá elegir entre:
La reparación sin costo de la prenda.
El cambio por una pieza idéntica.
El reembolso total de la cantidad pagada si el producto no puede ser reparado o sustituido.
4. Proceso para Procesar un Reembolso
Una vez autorizada la devolución o la cancelación aplicable, el reembolso se procesará utilizando la misma pasarela de pago (tarjeta de crédito, débito o transferencia) empleada en la compra original.
Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta del cliente dependen exclusivamente de la institución bancaria y suelen demorar entre 5 y 15 días hábiles.
